كيف يمكننا مساعدتك؟

لا. في v2 يبدأ التاجر مباشرة بدون دفع مقدم، ويحصل على موظف واحد و15 حجزاً أو تذكرة شهرياً وعنصر تشغيلي واحد حسب نشاطه، مع إعدادات الضريبة والفواتير وبوابات الدفع وطلبات دعم التاجر.

من لوحة التحكم اختر باقة جاهزة عندما تحتاج حدوداً أعلى أو مزايا أكثر. شراء الخدمات المنفردة متوقف حالياً لتبقى الفوترة أبسط وأوضح.

نعم، لكنها لم تعد شرطاً للتسجيل. الباقات أصبحت خيار الترقية داخل لوحة التاجر بعد البداية المجانية.

نعم، تظهر الخدمات المفعلة في ملف التاجر، ويستطيع السوبر أدمن تفعيل أو إيقاف خدمة حسب السياسة التجارية والصلاحيات.

جميع الأسعار المعروضة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%). سيتم إضافة الضريبة عند إصدار الفاتورة وفق متطلبات زاتكا.

من إعدادات بوابات الدفع يربط التاجر بوابته الخاصة، ثم تتم مدفوعات العملاء داخل نطاق منصته وباستخدام مفاتيحه المعتمدة.

تدعم المنصة وسائل الدفع المحلية والعالمية المتاحة عبر بوابة التاجر، مثل مدى والبطاقات وApple Pay بحسب إعدادات بوابة الدفع الخاصة به.

تُرسل التسويات بشكل دوري (يومية أو أسبوعية حسب باقتك) مباشرة إلى حسابك البنكي المسجل. يمكنك تتبع كل مبلغ من لوحة التحكم ← التقارير المالية.

تحدد العمولات والرسوم حسب سياسة الخدمة أو الباقة المفعلة للتاجر. التفاصيل تظهر في لوحة الاشتراك والفواتير قبل الدفع.

رسوم المنصة مثل الخدمات الاختيارية والباقات والتجديدات تُدفع من النطاق المركزي، أما مدفوعات عملاء التاجر فتتم داخل نطاق التاجر وباستخدام مفاتيح بوابته الخاصة.

نعم، يمكنك إصدار استرداد جزئي أو كامل للعميل من لوحة التحكم ← الحجوزات ← استرداد. مدة الاسترداد 3-5 أيام عمل حسب طريقة الدفع.

يمكنك التواصل معنا عبر: (1) البريد الإلكتروني: support@ticket-window.sa — (2) واتساب للدعم السريع: 0506087375 — (3) نموذج الدعم من لوحة التحكم. نسعى للرد خلال ساعات عمل.

فريق الدعم متاح الأحد إلى الخميس من 9 صباحاً حتى 6 مساءً بتوقيت السعودية. في حالات الطوارئ التقنية نسعى للرد في أقرب وقت ممكن.

نعم، تجد في مركز المساعدة مقالات تفصيلية وأدلة خطوة بخطوة لكل ميزة. نعمل أيضاً على إضافة فيديوهات تعليمية قريباً.

نعم، يمكن طلب المساعدة من لوحة التاجر أو عبر صفحة التواصل. وقد تكون جلسات الإعداد ضمن خدمة أو باقة مفعلة حسب سياسة الحساب.

لا على الإطلاق. شباك التذاكر مصممة لتكون سهلة الاستخدام لأي شخص. الواجهة عربية بالكامل، وكل الخطوات موضحة بشكل واضح. إذا واجهت أي صعوبة، فريق الدعم جاهز لمساعدتك.

نعم، المنصة تستخدم تشفير SSL لجميع الاتصالات، وبيانات الدفع محمية وفق معايير PCI DSS. لا نحتفظ ببيانات البطاقات البنكية على خوادمنا. نُجري نسخ احتياطية يومية لجميع البيانات.

نعم، شباك التذاكر متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) للمرحلة الأولى والثانية. يتم إصدار فواتير ضريبية إلكترونية تلقائياً لكل عملية بيع.

نعم، ربط النطاق الخاص متاح كخدمة اختيارية يمكن تفعيلها من لوحة التحكم، وتجد التعليمات التفصيلية في مركز المساعدة تحت قسم النطاق الخاص.

نعم، منصتك والصفحات العامة مُحسّنة بالكامل للجوال (Mobile Responsive). لوحة التحكم تعمل أيضاً من الجوال ومحسّنة لتجربة سلسة.

نعمل على توفير API للربط مع الأنظمة الخارجية في الإصدارات القادمة. تواصل معنا إذا كان لديك متطلبات تكامل محددة.